付出爱，收获爱，爱与爱在这里交融
在第七届成员信息一览表上，贴着每位成员的照片与姓名。小白板上贴着写满值班注意事项的便利贴，一把把爱心雨伞整齐地码放在纸箱中，公告栏上公示着大厅的服务项目及工作要求……
这就是位于安庆师范学院龙山校区的学生“四成”服务大厅，安徽省唯一一家校园一站式自助服务平台。它是必赢国际437官方实施学生“四成“教育的重要举措，由学生处牵头，引导学生自我教育、自我管理、自我服务。
从默默无闻成立到现在“有问题，找四成”，许多活动已经成为品牌，实实在在服务了全体在校学生：为学生的火车票优惠卡办理充磁业务，寒暑假前代购火车票，联系汽车站到校园现场售票；爱心雨伞；失物招领与寻物启事……这些活动无不与学生的切身利益相关。
一项活动从策划到成功举办，其中付出的艰辛只有“四成”成员最清楚。每次举办活动，成员们早上5点多就要起床，6点半集合，有时甚至忙到晚上9点，还来不及吃晚饭。“有一段时间活动一个接着一个，有两位学长把被子抱到了大厅里，在大厅吃睡。”秘书处负责人任莉说。
“有同学调侃问我‘有没有工资拿’，我回答‘没有工资’，他们会笑着说‘那多傻啊！’”张春兰是去年“四成”大厅三个先进个人之一，在她看来，同学们的感谢就是她收到的最好“工资”。有一次，她在值班时，一位女生急匆匆赶来询问是否有她丢失的钱包。张春兰一边安慰她，一边登记她的个人信息。一个星期后，钱包找到了，那名女生十分感动，买了一把新伞捐给了大厅。“送给大厅就像送到了自己家一样，能为更多的同学所用。”张春兰觉得比送给自己还开心。
“我觉得这里是为同学服务的，我很喜欢这种环境。”抱着这样的初衷，殷莉勤大一上学期加入了“四成”服务大厅。有一次，一位女生把手机丢在了教学楼后，来大厅询问，但拾到的人并没有交到大厅。于是，殷莉勤就用自己的手机发了一条短信到丢失手机上，希望捡到的人能及时送到大厅。“最后这个捡手机的人就把手机送来了，丢手机的同学挺高兴的，感谢了我很久。”
创新，让大厅为同学们提供更多的优质服务
一直以来，“四成”服务大厅致力于“一切为了学生的成长成人,为了一切学生的成才成功”，大厅成员并没有因为业务受到广泛好评而放慢脚步。“与时俱进，让服务更贴近同学们”是他们一直以来的追求。 在过去的一年里，大厅服务项目不断优化，服务质量不断提高，推出了更多的活动与业务，服务方式和内容上的创新更是让许多同学赞不绝口。
于今年3月18日正式向全校学生开放的“爱心书屋”，就是一项创新活动。同学们只需亮出学生卡，并登记好自己的个人信息、书名、联系方式和日期，就可以从“爱心书屋”的图书中借走想看的书。这项活动既解决了龙睛读书社书籍闲置问题，又方便了同学，真正做到了书尽其用。
从2010年11月发起至今的“爱心雨伞”活动，更是备受学生赞誉。“下雨了，没带伞，不怕，走，去‘四成’。”每逢雨雪天气，大厅门庭若市，借伞的同学从里排到外。起初，雨伞伞柄上都贴着厚彩纸制作的号码牌，但时间一长，彩纸易脱落的弊端就暴露出来。为解决这个问题，成员们买回了绒台布，拆分成一块块，并用小刀在上面刻上数字，挂在雨伞上，替换下原先的纸质号码牌。“我一个人刻了大概20多块，到后来手都酸疼。”事务服务部的章雪莲说。
唐文是事务服务部门的一员，虽有专门工作，但他熟悉大厅所有部门的业务。他有一个笔记本，大厅的制度、礼仪、服务范围等，都能在里面找到答案。这厚厚的笔记本，唐文都能背下来。“不是所有部门都会同时安排人员值班，这需要我们对其他部门的工作也要了解。虽然背得困难，但是值班时能提高工作效率，为同学更好地服务，我就不觉得麻烦了。”唐文说。每个星期会分别召开一次大厅例会和部门例会，会上大家会交流工作经验，同时反省自身不足，这些会议记录总是被常常翻阅。
近期，“四成”大厅即将成立一个新部门：网络信息服务部。这是一个用轮班责任制管理大厅的网络服务平台，第一时间利用网络平台发布寻物启事、失物招领信息和院部动态，第一时间为同学们在网上解答疑惑、提供服务。在互联网日益深入同学们生活的今天，网上服务方式让大厅的业务受到更多同学的关注。与此同时，大厅的许多服务也将由此化被动为主动，原先那些被别人送到大厅的失物只能等失主到大厅寻找，而通过创新网上信息发布机制，失主不用跑去询问就知道失物有没有被捡送到大厅。
在这个家一样的“大厅”里，大家暖暖地工作
“大厅就像我们自己的家一样”，是大厅工作人员常常笑着念叨的一句话。走进大厅，一眼就能看到墙上的成员表，放大的照片，满是大家的笑脸，配着别致的小信封。
“雪莲，希望在大厅这个小家庭里，能让内向的你获得快乐。”“大雁，愿在大厅这片天空，你依旧可以自由飞翔。”……小小的信封里藏着学长们对大家的祝福。除此以外，大厅还为每一位成员制作了一份档案，每个成员的成长历程都将被记录其中，每一个人的小小进步都被大厅关注着。这里的同学即使部门不同，但是都相处融洽。新成员刚进大厅时，“四成”负责人就会和他们说，在大厅不要叫职务，也不要叫学长学姐，直接叫名字就行。
“在新成员进大厅的第一次部门例会上，没协商过，但是每个部的负责同学都自觉记下了所有成员的生日。我准备提醒其他部的，但后来翻看他们的会议记录，发现不约而同都记过了。”任莉说这件事让她觉得特别暖心。记住成员生日，并帮他们庆生，已成为大厅的一个传统。
金融工程专业13（2）班的侯瑞冬就在大厅过了一个难忘的生日。蛋糕是其他成员凑钱买的，然后学长找了个开会的借口把她叫到大厅，大家先把蛋糕点上蜡烛，站在门边，在她推门的时候唱起了生日歌。侯瑞冬在第一学期工作感悟中说：感动于小伙伴的心意，我坚信一个人的一生不会一帆风顺，但总有一些是意外的惊喜，就像小伙伴们给我的那样。
“四成”的成员们在这里付出了时间与精力，也在这里收获了责任与感动，他们早已将服务大厅当成了一个温暖的家。“我室友经常对我说一句话，都编成顺口溜了，他们说‘四成是你家，大家都爱他’。”林峰是职业规划就业部的负责人，平时只要一有空就待在“四成”。刘超是上一届的部门负责人，大二时进入大厅，工作两年后退出，但还是会经常来大厅看看。“大厅办得越来越好了，虽然我现在不在这里，但是看到它的成长也很开心。”刘超感叹道。
“部门是个小家庭，大厅是个大家庭”，在学生“四成”服务大厅里，正是有着这种“家文化”的影响，所有的工作人员都用热情和真诚致力于大厅的成长。“大厅人”在互帮互助、互相激励中，收获了耐心、责任心，和大厅一同成长。
没有完美的工作，但他们总是微笑着追求完美
“志愿者之伤”，对“大厅人”来说或多或少都有过体验。在新成员带着义务服务的承诺接受招新选拔时，大厅的“老人们”会告诉他们，光是不求回报还不够，还得微笑面对别人的误解。
火车票、汽车票代购是大厅每学期期末的一项重要业务，其环节的繁琐和直接与同学返乡挂钩的特点，使得这项业务成了“敏感业务”，容不得一点差错，小小的一个差错就会受到指责。在今年寒假的购票服务中，由于订购异地火车票，火车站需收取5元手续费。很多同学不清楚这项规定，甚至有同学在网络上指责“四成”服务大厅收取了额外费用。面对同学们的误解，大厅工作人员耐心解释，事后成员还做了反省，认为是通知时没解释清楚所致。由于一些同学预定的火车车次被取消了，工作人员也要耐心地向他们解释。有些性急的同学因为没有拿到自己想要的车票也会抱怨，甚至责怪工作人员不负责任。
不管问题的责任在哪里，成员们都会耐心地向没有取到票的同学道歉，并主动为他们提供对策。“其实我们都理解那些同学，大家都是急着回家，可能情绪上有些激动了。”工作人员都这样说。
有一个经历让任莉印象深刻。一位同学来找钱包，大厅刚好有一个跟描述类似的钱包。本着对钱包主人负责的态度，工作人员需确认一下身份证信息，核实钱包中的物品。但那位失主却特别不耐烦，把钱包抢了就走。任莉觉得挺委屈，不过却不抱怨。“每次受气或者受委屈时，我总是换位思考，让自己理解同学焦躁的情绪，这样一来，就很容易想通了。”
“激情退却后，用责任弥补。”短短一句话，道出了大厅成员的心声。做好一份工作，除了要有爱心，更需要细心和责任心。不管是多么繁琐的工作，“四成”服务大厅的每一个成员总是认真负责地完成。抱怨、误解、责怪对“四成”服务大厅的同学们来说，在所难免。“我们首先得有个好态度，有些事我们能力有限，让他们把不愉快说出来舒坦一点也好。”说起有些同学的抱怨，资助服务部成员向云飞笑着说。 (学生记者 胡琦 高燕)